Neo4j 帮助 Hästens 创建客户 360 度全景视图，并推动全球电子商务发展
挑战
Hästens 数十年来秉承的精湛工艺和“绝不走捷径”的文化也延续到了其现代电子商务运营中。2015 年，Hästens 决定整合其全球 IT 系统并推动销售增长，其基础是实现对其所有数据、运营、客户和合作伙伴的全面 360 度视图。
Hästens 数字媒体经理 Kent Lovestjärna 表示：“我们有一个明确的目标：将流量吸引到我们遍布各地的门店。为此，我们需要能够快速发展和扩展的技术。”
为了管理这个全球项目，Hästens 聘请了瑞典电子商务专家 NetConsult。
NetConsult 首席执行官 Anders Ekström 表示：“Hästens 的目标是向全球提供电子商务服务。我们的目标是为他们提供每个客户的 360 度视图。”
这需要整合 Hästens 复杂全球组织架构中的数据，该架构包含 275 个销售点，包括 Hästens 和合作伙伴运营的门店，这些门店为客户提供超过 200,000 种不同的床组件和颜色组合。
Hästens 还使用独立的 IT 系统，包括用于生产计划和物料处理的 SAP、用于销售和营销的 Salesforce 以及其他独立的数据孤岛。正如 Anders 所说：“我们的工作是对这种数据结构进行建模并将其全部整合起来，将所有内容集成在一起。”
解决方案
NetConsult 选择将 Hästens 的所有关键数据收集到一个核心数据库中，基于主数据管理方法。Anders 将这大量相互关联的数据称为“关系密集型”信息，它需要一种特殊类型的数据存储。解决方案是 Neo4j，这是一种专为捕获数据之间复杂关系而设计的图数据库。
Anders 解释了选择 Neo4j 而不是传统数据库的原因：“归根结底是 Neo4j 中数据的结构方式，这使我们能够快速构建查询并检索数据。我们无法使用传统的 SQL 数据库做到这一点；它无法扩展。使用 Neo4j，我们可以比以往更快、更灵活地交付代码和新功能。”
Hästens 的第一步是使用 Neo4j 自动化和优化产品目录请求的管理，从而大幅缩短了订单到交付的时间。
Kent 表示：“我们知道订购目录的人最有可能光临门店并购买我们的产品，他们提供了很高的投资回报率。根据客户所在地，交付目录以前需要四周时间。我们已将其缩短至全球范围内 2 至 3 天。”
Hästens 和各个门店还利用新知识优化其营销活动，开展更精准的营销活动，以锁定实际销售所在区域。
Kent 表示：“营销团队无需将所有内容推送到特定国家/地区，我们可以针对特定区域进行精准营销。以前我们无法衡量任何东西。现在我们有 Neo4j 收集所有数据，为我们提供了全渠道营销。这对我们来说是最重要的事情。”
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