Murrelektronik 案例研究

众多流程，一个单一的事实来源

为了快速地在所有销售渠道中提供准确的产品信息，Murrelektronik 依赖于图技术。Neo4j 知识图谱是该公司在线商店以及技术信息网站的单一事实来源。

Murrelektronik 是面向机器和工厂的最先进分散式自动化技术的专家。这家国际家族企业拥有 3030 多名员工，致力于开发、生产和销售电源、接口、连接线缆和 IO 系统领域的解决方案。他们的在线商店拥有 42,000 多种产品。

数据：产品信息管理知识图谱

• 图规模：6200 万个节点，9500 万个关系
• 产品 60,000
• 客户特定报告：一键即可
• 平台：Neo4j 企业版

需求：集中化、一致的产品信息

Murrelektronik 使用图技术的起点是寻找新的产品信息管理 (PIM) 系统。现有的 PIM 工具已停止使用，相关数据（包括文本、术语、技术细节和图形）在多个不同的系统中重复，这损害了数据完整性，并使在线商店的自动配置变得困难。该公司需要一个解决方案，该解决方案可以将产品信息存储在中心位置，并向每个渠道提供一致且准确的信息，而无需大量资源。

从分散的孤岛到集中的知识图谱

Murrelektronik 与来自 semantic PDM 的顾问一起，开发了一种使用图技术和 Neo4j 的新 PIM 策略。semantic PDM 开发了基于图的 PIM 平台的数据模型和功能。现在，在线商店所需的所有数据都可以在 Neo4j 的中心位置进行整合和管理。他们已经实现了其中一个既定目标：即消除大量不同的数据源和 Excel 文件。

部门和渠道的单一来源

产品以及组件和原材料在图中被映射为数据网络中的节点。各个数据与客户、合规性、营销和其他部门特定数据相关联。遵循明确的数据主权政策，从技术人员和产品经理到测试中心和质量控制再到营销，每个利益相关者都积极参与知识图谱。特殊的运营概念和模块促进了导航。基于角色的视图确保用户只能看到与他们相关的图中的 PIM 数据。

透明度和可追溯性

除了细粒度的访问控制之外，发布工作流程和决策流程也存储在图中。这使得透明度和可追溯性水平很高，尤其是在术语管理方面。

“在网络商店中，像 REACH 合规性 这样的缩写背后，实际上有一系列内部测试和批准流程，”Murrelektronik GmbH 项目经理 Sebastian Stahl 解释道。“过去，通常会有一堆电子邮件，而且在内容方面，谁负责哪个术语和产品信息并不总是很清楚。现在这种情况已经改变了，这为我们节省了大量的时间和麻烦。”

“重复数据已成为过去”

semantic PDM 的创始人兼首席执行官 Andreas Weber 明显看到了 Neo4j 知识图谱 作为 PIM 中心来源的优势。“用户始终可以在知识图谱中获得原始数据。重复数据和副本已成为过去。错误的可能性降低了，数据完整性和数据主权是可追溯的。最重要的是，PIM 知识图谱节省了大量时间，因为数据直接在正确的位置存储和使用，无需绕弯。”

目前，Murrelektronik 的知识图谱包含超过 6200 万个节点和 9500 万条边。所有产品信息都可以通过映射配置在视图中组合，并直接导入到网络商店。更改会实时反映在所有渠道中。

快速定制报表

此外，销售人员可以为主要客户创建特定报表，从而提供非常细致的产品概览。以前需要大量人工操作的客户特定报表现在只需一键即可创建。

“我们将数据分解成‘数据原子’，这些原子非常小，我们可以用很短的时间拼凑出任何类型的视图——从简单到复杂，”Sebastian Stahl 说。“我们可以根据客户的要求和术语调整零件清单、手册或报表。我们的销售部门现在拥有一个有用的工具，可以更好地为客户服务。”

PIM 解决方案得到了广泛认可。这得益于直观且可扩展的图模型可以通过微应用和视图响应个性化偏好。

“灵活性明显高于经典的 IT 系统，后者更多地是为确定性流程而设计的，”Weber 说。“企业可以通过可控的投资使用强大的图技术，并长期扩展其用途。此外，定制、用户许可和维护的成本也远低于同类系统。”

扩展知识图谱

知识图谱的潜力远未被开发殆尽。例如，公司计划让越来越多的工程师、软件开发人员和技术人员参与知识图谱的工作，这将使系统扩展成为一个工程平台。从长远来看，Murrelektronik 计划在产品开发的早期阶段使用知识图谱，并将需求和功能模块包含在模型中。