Neo4j 为 Google Assistant 上的 eBay 应用提供智能商务支持

挑战

eBay 不断寻求改进购物者搜索所需商品的方式。高级副总裁兼首席产品官 RJ Pittman 解释了现有产品搜索和推荐引擎目前无法在购物请求中提供或推断上下文信息。Pittman 举例说明了短语“我和妻子下周要去太浩湖露营，我们需要一个帐篷”中隐含的信息。

他指出，大多数搜索引擎会只对“帐篷”这个词做出反应。但关于位置、温度、帐篷尺寸、风景等额外上下文信息通常会丢失。然而，这类具体信息实际上是许多购买决策的依据。传达或维护这种上下文信息通常是用户的负担，因此需要一种新的解决方案来消除购物中繁琐的工作。

解决方案

为了构建 Google Assistant 上的 eBay 应用，他们所需的知识图谱将与自然语言理解和人工智能相结合，以存储、记忆和学习与购物者过去的互动。

eBay 选择 Neo4j 作为原生图数据库，用于存储在对话式购物场景中帮助理解的概率模型。Neo4j 图谱包含产品目录以及购物者在寻找产品时的互动属性。

例如，当购物者搜索“棕色包”时，eBay 应用知道接下来要询问哪些细节，例如类型、款式、品牌、预算或尺寸。随着它通过图谱积累这些信息，应用程序会不断检查库存以找到最佳匹配。这是实时决策的一个很好的例子。