Neo4j 助力 Hästens 创建客户 360 度视图并推动全球电子商务

挑战

Hästens 数十年的精湛工艺文化和“不走捷径”的理念已沿用到其现代电子商务运营中。2015 年，Hästens 决定整合其全球 IT 系统并提升销量，基础是实现对其所有数据、运营、客户和合作伙伴的完整 360 度视图。

Hästens 数字媒体经理 Kent Lovestjärna 说：“我们有一个明确的目标：将流量引导到我们在世界各地的门店。为此，我们需要能够演进和
快速扩展的技术。”

为了管理这个全球项目，Hästens 请来了瑞典电子商务专家 NetConsult。

NetConsult 首席执行官 Anders Ekström 说：“Hästens 的目标是向
全世界提供电子商务。我们的目标是为他们提供每个客户的 360 度视图。”

这需要整合 Hästens 复杂全球组织结构中的数据，
该结构包括 275 个销售点——包括 Hästens 自营店和合作伙伴经营的门店——
这些销售点为客户提供超过 20 万种不同组合的床具组件和颜色。

Hästens 还在使用独立的 IT 系统，包括用于生产计划和物料处理的 SAP，
用于销售和营销的 Salesforce，以及其他独立的孤立数据系统。正如 Anders
所说：“我们的工作是为这种数据结构建模并将其全部整合——实现一切整合。”

解决方案

NetConsult 选择将 Hästens 所有关键数据收集到单个核心数据库中，采用
主数据管理方法。这种海量的互连数据——Anders 称之为“关系密集型”信息——需要一种特殊类型的数据存储。解决方案是
Neo4j，一个专门用于捕获数据之间复杂关系的图数据库。

Anders 解释了选择 Neo4j 而非传统数据库的原因：“这归结于 Neo4j 中数据
的结构方式，这使我们能够快速构建查询和检索数据。我们
无法使用传统的 SQL 数据库做到这一点；它无法扩展。使用 Neo4j，我们能够
比以往任何时候都更快、更灵活地交付代码和新功能。”

Hästens 的第一个关键步骤是使用 Neo4j 自动化和优化产品目录
请求的管理，大幅缩短了订单与交付之间的时间。

Kent 说：“我们知道订购产品目录的人最有可能来到
门店购买我们的产品——他们提供了很高的投资回报率。根据客户所在地，以前
需要四周才能交付。现在我们已将时间缩短到全球范围内的两到三天。”

Hästens 和各门店也正在利用这些新知识优化其营销，
开展更有针对性的窄范围活动，目标是实际销售发生的地方。

Kent 说：“营销团队不再是将所有内容推向某个特定国家，而是可以
定位特定区域。以前我们无法衡量任何东西。现在我们有 Neo4j 收集
所有数据，为我们提供完整的全渠道营销。这对我们来说是最重要的。”